La Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) ha anunciado un acuerdo con Cognosphere, desarrolladora de Genshin Impact, relacionado con prácticas cuestionables en la comercialización de cajas de botín dirigidas a menores de edad. Según el comunicado oficial, la empresa aceptará pagar una multa de 20 millones de dólares y se compromete a bloquear las compras dentro del juego para jugadores menores de 16 años.
El acuerdo surge de acusaciones de la FTC que señalan que Cognosphere, conocida también como HoYoVerse, violó la Children’s Online Privacy Protection Rule (COPPA) y engañó a los jugadores sobre las probabilidades de obtener premios «de cinco estrellas» en su sistema de cajas de botín, incluyendo personajes y armas.
Acusaciones principales
La FTC sostiene que HoYoVerse decepcionó a los jugadores al ocultar cuánto costaría realmente obtener los codiciados premios de cinco estrellas, elementos destacados dentro del sistema de gacha de Genshin Impact. Según el organismo regulador, el proceso de compra dentro del juego «dificultaba y confundía a los usuarios, especialmente a niños y adolescentes», al no ser transparentes sobre las probabilidades y los costos asociados a las cajas de botín.
Además, la empresa habría incumplido las disposiciones de la COPPA al recolectar información personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento de sus padres, a pesar de tener conocimiento de que menores jugaban activamente al título. Genshin Impact, descrito por la FTC como un «servicio online dirigido a menores», requeriría notificar y obtener aprobación parental antes de procesar dichos datos.
Medidas de cumplimiento
El acuerdo, que aún debe ser aprobado por un juez federal, incluye medidas adicionales para proteger a los jugadores jóvenes. Cognosphere se compromete a:
- Implementar un sistema de verificación de edad más robusto.
- Introducir protecciones de consentimiento parental para los menores de edad.
- Mejorar la transparencia en el uso de moneda virtual y en las probabilidades de obtención de recompensas dentro del juego.
Declaración de Cognosphere
El 18 de enero de 2025, HoYoVerse publicó un comunicado en su sitio oficial respondiendo a las acusaciones. Aunque la empresa asegura que muchas de las alegaciones de la FTC «son inexactas», accedieron al acuerdo «para mantener la confianza de la comunidad» y reforzar la transparencia.
En el comunicado, Cognosphere detalla:
«Los juegos y las series de estilo animación son bien recibidos por audiencias globales de todas las edades. Genshin Impact es un juego gratuito, de estilo anime, diseñado para adolescentes mayores y adultos. Si bien creemos que muchas de las acusaciones de la FTC son incorrectas, hemos aceptado este acuerdo porque valoramos la confianza de nuestra comunidad y compartimos el compromiso de ser transparentes con nuestros jugadores. Como parte del acuerdo, introduciremos nuevas protecciones para menores y mejoraremos las divulgaciones relacionadas con la moneda virtual y las recompensas del juego en EE.UU. en los próximos meses.»
Este caso marca un precedente en la regulación de sistemas gacha y el manejo de datos en videojuegos dirigidos a audiencias amplias, incluyendo menores. ¿Qué opinas sobre este tipo de prácticas en los juegos? Déjanos tu comentario en la web.